Mitarbeiter/in telefonische Kundenbetreuung / Help Desk, Jobangebot

Tätigkeitsbereich: Vertrieb/Verkauf/Handel

Position: Angestellter/Arbeiter ohne Leitungsfunktion

Branche: Nahrungs- und Genussmittel

Unser Kunde ist ein amerikanischer Großkonzern mit 3 Tochterunternehmen in Deutschland an den Standorten Köln, Mainz und Mosbach. Für die Geschäftsstelle in Mainz, tätig mit einer hochwertigen Marke im Kaffeesegment, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Direktvermittlungeine/n Mitarbeiter für die telefonische Kundenbetreuung / Help DeskDie Position stellt sich aus zwei Teilbereichen zusammentelefonische KundenbetreuungSicherstellung und Optimierung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie Verbessserung des Servicelevelstelefonische Kundenbetreuung (Inbound)Durchführung turnusmäßiger Kunden-Bedarfsanfragen (Outbound)Bearbeitung der BestellannahmenBearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden sowie deren systemseitige Erfassung (Telesales Tool)Systemseitige Erfassung der Warenbestellungen im System (Operator Tool)Erstellung von Auswertungen und StatistikenHelp DeskBearbeitung (solved by the phone) technischer Fragestellungen eingehender Kundenanrufe und ggf. Weiterleitung an den zuständigen ServicetechnikerPflege der webbasierten Anwendung die maschinenenbezogenen Lösungsvorschläge zu den individuellen Error CodesSystemseitige Erfassung der Kundenanfragen im sogenannten Service Task Routing ProgrammErstellung von Reports und problemspezifischen AuswertungenWas Sie uns mitbringen solltenkaufmännische AusbildungBerufserfahrung in vergleichbarer Funktion z.B. Callcenter oder artverwandten Bereichen z.B. Customer Servicetechnisches Verständnis / Affinität zur Beantwortung technischer AnfragenKommunikationsstärkerasche Auffassungsgabe- und UmsetzungsfähigkeitService- und kundenorientierte Arbeitsweiseroutinierter Umgang mit allen MS Office AnwendungenSAP Kenntnisse wünschenswert (CRM)Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Lichtbild) unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Verfügbarkeit. Senden Sie uns Ihre Unterlagen über dieses Recruiting Tool oder über Email an Isabelle Kolthof kolthofkellyservices.de. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich auch jederzeit telefonisch an uns wenden - wir stehen Ihnen unter 069-24 40 40 35 zur Verfügung.

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