Cycos-Lösung 'mrs for Microsoft CRM' feiert CeBIT-Premiere / Weltweit erste Communications Suite für Microsoft CRM 3.0

(02.03.2006) Alsdorf (ots) - Die weltweit erste Communications Suite für Microsoft CRM 3.0 präsentiert die Cycos AG auf der diesjährigen CeBIT (Halle 4, F47). mrs for Microsoft CRM bietet Computer Telefonie-Integration (CTI) sowie Messaging-, Sprach- und Routing-Funktionen. Damit erweitert der Unified Communications-Spezialist Cycos die Microsoft-Lösung zu einem multimedialen Contact Center. Auch die Integration einzelner Dienste wie CTI ist möglich.

Den meist mittelständischen Microsoft CRM-Kunden eröffnet die Cycos-Lösung eine wirtschaftliche Möglichkeit zur Optimierung ihrer CRM-Prozesse. Mit SMS, Fax und Voicemail werden neben E-Mail alle Kommunikationsmedien in Microsoft CRM integriert, die gesamte Kundenkommunikation wird auf einer Plattform zur Verfügung gestellt. CTI-Funktionen stehen sowohl für Inbound- als auch Outbound-Aktivitäten zur Verfügung, inklusive automatischer Anruferidentifizierung und Click-to-Dial aus CRM-Formularen. Zudem werden mit jedem Anruf die passenden Kundendaten angezeigt und CRM-Aktivitäten ausgelöst. Die gesamte Kundenkommunikation wird transparent in der Historie festgehalten.

In der höchsten Ausbaustufe zum Contact Center bietet mrs for Microsoft CRM flexibel definierbares Call- und Message- Routing (ACD/AMD), Kampagnen-Management und ein interaktives Sprachportal (IVR) zur Vorqualifizierung von Anrufen. Dies strafft die Abläufe der Kundenkommunikation und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter.

mrs for Microsoft CRM wird nahtlos in CRM 3.0 integriert. Die Vorteile eines modernen Interaction/Contact Centers stehen damit vollständig in der vertrauten Outlook- bzw. Office-Umgebung zur Verfügung. Auf der CeBIT präsentiert Cycos einen Prototyp der Lösung mit CTI-Funktion. Die Markteinführung der kompletten Communications Suite ist für das dritte Quartal 2006 geplant.

Cycos AG:

Mit über 20 Jahren Branchenerfahrung ist Cycos einer der führenden Anbieter von Unified Communications-Lösungen für Unternehmen. Das Cycos Kernprodukt mrs - message routing system - integriert Fax-, Sprach-, E-Mail- und SMS-Nachrichten in einer einheitlichen Lösung (z.B. Exchange oder Notes).

Originaltext: Cycos AG Digitale Pressemappe: http://presseportal.de/story.htx?firmaid=18528 Pressemappe via RSS : feed://presseportal.de/rss/pm_18528.rss2 ISIN: DE0007700205

Pressekontakt: Cycos AG Pamela Krosta-Hartl pamela.krosta-hartl@cycos.com

Comfact Kommunikation Klaus und Nicolai Jereb nicolai.jereb@comfact.de

1130
HERTHA BSC testet gegen Bursaspor ... weiter
Berliner Morgenpost: Pechstein prüft Klage gegen ISU ... weiter
Nachrichten aus Berlin (1955) - Mode hautnah / be Berlin macht Rochstraße zum Laufsteg (mit Bild) ... weiter
Der Tagesspiegel: Elektronische Stromzähler werden teuer für die Kunden und kosten Jobs - Säumige Zahler kriegen weniger Strom ... weiter
Der Tagesspiegel: Steinmeier kündigt Wahlkampf mit Schattenkabinett an ... weiter
Der Tagesspiegel: Exit-Strategie für G8 / Merkel will Staatsausgaben "auf nachhaltigen Pfad zurückführen" ... weiter


Seite 1 von 23995
Top Thema am 04.07.2009
Staatshilfe für Heizungsmodernisierung: Öl-Brennwertanlage mit Solar erhält hohe Förderprämie (mit Bild) (ots) - Rund 1,7 Millionen Ölheizungen in der Bundesrepublik werden seit mehr als 18 Jahren betrieben. Weil diese Anlagen deutlich zu viel Energie ... weiter
Karriere - Stellenmarkt
Stellenmarkt 10.000 Freie Jobs
Trotz Krise Stellen bundesweit! Lebenslauf einstellen und Firmen direkt kontakten. Machen Sie jagd auf Ihren Traumjob!
Quickfinder - Marktplatz & Service
Hotelsuche
Anzeigen
Login:Passwort:
Empfehlungen:
| Impressum | Mediadaten | Datenschutz | AGB |


im Hintergrund öffnen mehr Informationen schliessen