Schneller geht's nicht - helpLine bietet ITSM-Lösung nach ITIL in 10 Tagen auf BRD-Info.net

(22.10.2008) (ots) - Laut einer Studie des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens IDC ist der größte unternehmensinterne Hemmfaktor für den Einsatz eines IT-Service-Managements (ITSM) der Zeitmangel der IT-Abteilungen. Als wichtigste externe Hemmfaktoren werden mangelhafte Integrationsfähigkeit sowie mangelhafte Flexibilität der Softwarelösungen genannt. "Die in der Studie angeführten internen und externen Faktoren sind zwei Seiten derselben Medaille", so Dirk Martin, geschäftsführender Gesellschafter der helpLine Gruppe: "Die IT-Abteilungen haben keine Zeit, und die meisten ITSM-Softwareprodukte sind so komplex und unflexibel, dass eine Implementierungsdauer von mehreren Monaten die Regel ist."

Doch IT-Service-Management ist auch in kürzester Zeit realisierbar. "Bei Implementierungs-Projekten unserer in Deutschland entwickelten Service-Management-Software helpLine können wir dank unserer Nähe zum Kunden und unserer flexiblen Lösung direkt und schnell agieren", erklärt Dirk Martin: "Mit helpLine bieten wir einen Standard, der individuell an die Kundenbedürfnisse angepasst werden kann und trotzdem als vollständige Anwendung in durchschnittlich nur 10-15 Tagen implementiert ist. Individualität und Schnelligkeit ist bei helpLine kein Widerspruch."

Eines der jüngsten helpLine-Projekte zeigt, wie es geht: Bei der Telekommunikationsgesellschaft NetCologne GmbH wurde die nach ITIL realisierte Lösung innerhalb von nur 10 Tagen implementiert. "Besonders wichtig war für uns die rasche Einführung des Systems und eine gute Integration in die bestehende Infrastruktur. Innerhalb kürzester Zeit konnten wir unseren IT-Service umfassend nach ITIL steuern", so Karsten Hänisch-Lippstreu, Support-Leiter bei der NetCologne GmbH. Wichtig war ihm auch die gute Zusammenarbeit während der Implementierung: "Die helpLine-Mitarbeiter haben unsere Wünsche kompetent umgesetzt und für einen reibungslosen Ablauf des Projekts gesorgt."

"Selbstverständlich ist auch, dass helpLine als Spezialist für IT- und Business-Service-Management den Kunden auch nach der Implementierung mit Rat und Tat zur Seite steht. Unser Support ist rund um die Uhr für die Kunden da", ergänzt Dirk Martin.

Über die helpLine Gruppe

Die helpLine Gruppe gehört zu den wachstumsstärksten Technologieunternehmen Deutschlands und ist mit über 370 Kunden der im deutschsprachigen Raum führende Hersteller von Service-Management-Software. Mit mehr als 12 Jahren Markterfahrung wurde helpLine 2006 als erste in Deutschland entwickelte Service Management Software ITIL zertifiziert nach PinkVERIFY. Über 140 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich unter dem Motto "Wir leben Service" an der Lösung konkreter geschäftlicher Herausforderungen durch das Alignment von IT und Business.

Über die neue helpLine Version 4.1.5: Noch benutzerfreundlicher durch moderne Technologie

helpLine, der in der D-A-CH-Region führende Anbieter für IT-Service-Management Software, bringt pünktlich zum Start der Messe Systems 2008 das neue Release 4.1.5 heraus. Dieses zeichnet sich aufgrund der Verwendung von Microsoft als Basistechnologie insbesondere durch seine nochmals gesteigerte Benutzerfreundlichkeit aus, welche laut der aktuellen IDC-Studie "IT-Service-Management (ITSM) Aligning IT with Business: Wunsch und Wirklichkeit in Deutschland 2008" das wichtigste Auswahlkriterium beim Kauf einer ITSM-Software ist. Viele Anfragen am Service Desk werden durch Grafiken ergänzt - z.B. der Screenshot einer Fehlermeldung. Mit helpLine 4.1.5 können diese Bilder direkt in helpLine-Dialogen angezeigt und Texte im HTML-Format gestaltet werden. Eine weitere wichtige Verbesserung wird für die Webmodule erreicht: Durch die Einführung von AJAX wird die webbasierte Arbeit mit helpLine für die Anwender noch schneller und einfacher.

Originaltext: helpLine Gruppe Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/73310 Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_73310.rss2

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Christine Stark Public Relations helpLine Gruppe Carl-Zeiss-Str. 16 65520 Bad Camberg fon: +49 (0) 64 34 / 93 076 0 fax: +49 (0) 64 34 / 93 076 300 christine.stark@helpline.de www.helpline.de

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