Neue Studie: Kunden geben bessere Noten für Deutschlands Steuerberater auf BRD-Info.net

(25.11.2008) (ots) - Die Zufriedenheit der Kunden der deutschen Steuerberater ist in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen. Dies ergab eine bundesweite Studie, für in den vergangenen Monaten fast 1200 Mandanten befragt wurden. Das Weiterbildungsinstitut Straßenberger Konsens-Training aus Aalen dokumentiert mit der Untersuchung die Veränderung gegenüber zwei Studien aus den Jahren 2002 und 2004.

Nach der neuen Studie bekommen die Steuerberater bessere Noten, die Kunden verteilten nur noch selten «Fünfer» und «Sechser». «Die Kanzleien haben wohl die Konsequenzen aus den nicht so guten Ergebnissen der Vergangenheit gezogen», sagt Studienleiterin Maria Anna Musold. Bei der Kommunikation mit den Kunden hapert es laut der Untersuchung allerdings immer noch.

Bei der Frage nach der allgemeinen Zufriedenheit antworteten 41 Prozent der Befragten, dass sie «sehr zufrieden» seien. 2002 äußerten sich nur 19 Prozent entsprechend positiv. Zudem geben fast drei Viertel der Kunden dem Steuerberater inzwischen eine «Eins» bei der Freundlichkeit, gegenüber 54 und 62 Prozent bei früheren Befragungen. Einen großen Schritt nach vorne haben die Berater auch bei der Beurteilung ihrer Kompetenz getan. Von 93 Prozent der Interviewten gab es ein «Sehr gut» oder «Gut» - immerhin 26 Prozentpunkte mehr als 2004.

Neben Licht zeigt die Studie allerdings auch Schatten. So sorgt die telefonische Erreichbarkeit der Berater für Ärger. Nur noch jeder zweite Mandant beurteilt die Einhaltung von zugesagten Rückrufen als gut bis sehr gut - zwölf Prozentpunkte weniger als 2004. Gleichzeitig betonten die Kunden aber, wie wichtig ihnen gerade dieser Aspekt ist. Unpräzise Aussagen wie «Ich rufe gleich zurück» führten häufig zu Verstimmungen, erklärt Musold.

Mit der Studie «Brennpunkt Steuerberater» soll der Unterschied zwischen Anspruch und Wirklichkeit aus Kundensicht dokumentiert werden. Unter den befragten Mandanten waren zu etwa gleichen Teilen Angestellte und Selbstständige, ihnen wurden jeweils 55 Fragen vorgelegt.

( Internet: www.strassenberger.com )

Originaltext: Straßenberger Konsens-Training Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/58998 Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_58998.rss2

Pressekontakt: Maria Anna Musold Telefon: 07366/9213-27 E-Mail: musold@strassenberger.com

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